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當(dāng)前位置：在服務(wù)中贏(yíng)得好口碑
“叮！電梯來(lái)了，大姐請(qǐng)您先上電梯；大姐請(qǐng)您先下電梯?！?/span>
“您要辦理什么業(yè)務(wù)？哦，這個(gè)業(yè)務(wù)請(qǐng)到2306財(cái)務(wù)部辦理。”
“您請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。我來(lái)幫您打印和復(fù)印相關(guān)資料吧?！?/span>
“您說(shuō)的這件事，政策規(guī)定是這樣的......”
“你們的工作人員態(tài)度好作風(fēng)扎實(shí)，素質(zhì)高很熱情，辦事效率也很高。我和丈夫都覺(jué)得這次辦理的這個(gè)債券業(yè)務(wù)時(shí)間隔23年了，肯定不好辦理，但是你們還是想辦法，既合規(guī)又合法，一次性給我辦好了，真是太謝謝你們了，為你們發(fā)投點(diǎn)贊！”前不久，一位50歲左右的女士辦理債券業(yè)務(wù)如是說(shuō)道。這個(gè)場(chǎng)景只是發(fā)生在市發(fā)投集團(tuán)這樣類(lèi)似場(chǎng)景中的一個(gè)真實(shí)縮影。
面對(duì)服務(wù)對(duì)象的贊許，為服務(wù)對(duì)象提供熱心服務(wù)的集團(tuán)后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王宏波和集團(tuán)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人高涵都是微微一笑。王宏波說(shuō)：當(dāng)時(shí)，我根本沒(méi)有想太多，就是本能反應(yīng)。我是一個(gè)在發(fā)投工作10余年的老同志，從骨子里面就有這種服務(wù)意識(shí)，十年如一日，無(wú)論前來(lái)辦事的是什么人，只要我遇到了，肯定是一視同仁、禮貌待人的，我也想通過(guò)這種細(xì)微舉動(dòng)和輕言細(xì)語(yǔ)來(lái)傳遞暖心熱心的服務(wù)。同時(shí)，作為集團(tuán)后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，我也更應(yīng)該以身作則，踐行服務(wù)宗旨，把服務(wù)做好、把隊(duì)伍帶好，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，用老百姓的口碑來(lái)證明我們的服務(wù)效能。高涵說(shuō)：給這位大姐辦理完這筆業(yè)務(wù)后，我真的感到很開(kāi)心。類(lèi)似像這樣時(shí)間久、跨度長(zhǎng)、信息資料缺失、難度大的業(yè)務(wù)我們經(jīng)常遇到，但我們都一一予以解決。我時(shí)常給我們部門(mén)的同志們說(shuō)，“能在電話(huà)中辦好的業(yè)務(wù)，盡量不讓客戶(hù)跑過(guò)來(lái)，客戶(hù)能來(lái)辦理的業(yè)務(wù)，要一次性辦好”，辦理業(yè)務(wù)所需資料都要自己復(fù)印，耐心、細(xì)心、貼心為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)涉及的所有問(wèn)題。
當(dāng)前，市發(fā)投集團(tuán)“嚴(yán)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”作風(fēng)建設(shè)正如火如荼地開(kāi)展，這一幕幕場(chǎng)景，雖然都是些微不足道的“小服務(wù)”，但充分展現(xiàn)了發(fā)投人的素質(zhì)、作為和擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)了發(fā)投人“高效、廉潔、求真、務(wù)實(shí)”的優(yōu)良工作作風(fēng)。我們要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平、提高隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)決和一些“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難說(shuō)、事難辦”的怪象作斗爭(zhēng)。作為類(lèi)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的市發(fā)投集團(tuán)，服務(wù)是我們的宗旨，大到服務(wù)安康經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，小到服務(wù)老百姓日常所需，我們要從現(xiàn)在做起，從一點(diǎn)一滴的小事做起，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、執(zhí)行力進(jìn)一步增強(qiáng)、發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、群眾滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高，讓“服務(wù)型”發(fā)投行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
